Comment effectuer un retour sur Optique-Sergent.com
1 / Le produit ne vous convient pas ou vous avez commandé une mauvaise référence
À compter de la date de réception de votre colis, si le produit ne vous convient pas ou si vous vous êtes trompé de référence, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner à vos frais.
Vous pouvez demander :
- - un échange (autre coloris, autre taille, autre modèle…)
- - un remboursement
Important : aucun produit utilisé ne pourra être retourné ni remboursé.
Préparez votre colis retour avec :
- - le produit dans son emballage d’origine
- - la facture
- - un document indiquant votre demande (remboursement, échange, changement de modèle, etc.)
En cas de différence de prix :
- - si le nouveau produit est moins cher, nous vous remboursons la différence en tenant compte de votre remise d’origine éventuelle ;
- - si le nouveau produit est plus cher, vous pouvez joindre un chèque correspondant à la différence, toujours en tenant compte de la remise initiale.
Les frais de retour restent à votre charge.
2 / Le produit est endommagé ou non conforme
Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il peut arriver qu’un colis soit livré endommagé ou que le produit reçu ne corresponde pas à votre commande.
Dans ce cas, Optique-sergent.com s’engage à corriger l’erreur dans les meilleurs délais.
Contactez-nous au numéro suivant en vous munissant de votre numéro de commande figurant sur votre facture :
📞 04 79 24 76 84
Horaires :
du lundi au vendredi : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 17h00
Nous vous communiquerons la procédure à suivre et vous enverrons un bordereau de retour par e-mail ou par courrier.
Il vous suffira de :
- - coller ce bordereau sur votre colis ;
- - déposer votre colis dans votre bureau de poste.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
3 / Vos retours facilités grâce à Colissimo
Vous pouvez désormais renvoyer votre colis sans vous déplacer en bureau de poste.
Préparez votre retour en imprimant votre étiquette et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h00.
Votre facteur viendra le récupérer directement.
Comment procéder ?
1. Commandez votre étiquette de retour Colissimo
Commandez votre étiquette de retour Colissimo sur notre site.
Vous la recevrez sous 24-48 heures par e-mail au format PDF.
Imprimez-la puis suivez les instructions indiquées.
2. Choisissez votre mode de retour
• Retour dans votre boîte aux lettres
Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h00 le jour indiqué.
Votre facteur le récupère et vous laisse un avis de prise en charge.
Pour bénéficier de ce service :
- - votre commune doit être éligible ;
- - votre boîte aux lettres doit être normalisée.
• Retour Colissimo en bureau de poste
Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix.
• Retour Colissimo chez un commerçant partenaire
Vous pouvez également déposer votre colis chez un commerçant partenaire Colissimo.
Dans les trois cas, vous serez informé par e-mail des différentes étapes du retour, depuis la prise en charge du colis jusqu’à sa réception par Optique-sergent.com.
Dès réception de votre colis, celui-ci est traité dans les meilleurs délais, en général sous 48h, pour procéder à l’échange ou au remboursement.
Une question concernant votre retour ?
Appelez-nous au 04 79 24 76 84.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Votre confiance est notre priorité.